Condizioni di acquisto

• Disposizioni preliminari

  Le presenti condizioni di acquisto sono applicate a tutte le vendite di articoli di Twenix, sia quelle effettuate tramite il Servizio Assistenza Clienti (in avanti “SAC”) o tramite il sito web www.twenix.com (in avanti, “sito web”).

  Effettuando un ordine, l’utente ci garantisce di avere un’età superiore ai 18 anni e di essere in possesso di capacità giuridica per stipulare contratti vincolanti.

  Sarà possibile effettuare ordini esclusivamente per acquistare merce senza fini di rivendita. Gli ordini sono unici e intrasferibili. È severamente vietata qualsiasi rivendita o distribuzione dei prodotti acquistati tramite il sito web.

  Ci riserviamo la facoltà di poter annullare ordini fraudolenti, falsi o speculativi, nonché gli ordini effettuati da un cliente con cui sono in corso eventuali divergenze / controversie in ordini precedenti, o quando vi è il ragionevole dubbio che il cliente sia in violazione di una delle condizioni di acquisto specificate, o stia partecipando ad attività criminali.

  Potremo aggiornare le presenti condizioni di acquisto e le note legali in qualunque momento. L’utente potrà consultare e stampare sempre la versione aggiornata di entrambi i testi facendo clic sui link “Condizioni di acquisto” e “Note legali”.

• Obblighi dell’utente

  L’utente è tenuto a comunicare a Twenix tutti i dati necessari per l’accesso e l’utilizzo dei servizi del presente sito web. Questi dovranno essere veritieri e attuali e l’utente acconsente all’utilizzo dei dati per poterlo contattare, ove necessario.

  È indispensabile che fornisca tutti i dati contrassegnati come obbligatori poiché, in caso contrario, non potremo evadere il suo ordine. Non saremo responsabili in nessun caso di eventuali ritardi o errori nella consegna come conseguenza di errori o di omissioni di tali dati.

  L’utente dovrà fare un utilizzo appropriato dei servizi inclusi nel sito web, sempre in conformità con l’ordinamento giuridico e non effettuerà alcuna attività in grado di ostacolare o interferire con il relativo funzionamento.

• Misure di sicurezza

  Definiremo tutti i meccanismi ragionevoli e alla nostra portata per garantire che i dati personali dell’utente saranno conservati sempre in sicurezza. Tuttavia, l’utente accetta che nessun trasferimento di dati tramite internet può essere garantito come sicuro da accessi da parte di destinatari non autorizzati e non potrà ritenerci responsabili di eventuali violazioni della sicurezza, ad eccezione di quelle derivanti da una nostra negligenza.

• Informativa sui cookie

  Informiamo l’utente che il nostro negozio online richiede l’utilizzo dei cookie. Si tratta di file che vengono installati nel dispositivo con cui l’utente accede con le finalità di seguito descritte.

  I cookie sono utilizzati al fine di offrire un servizio più personalizzato e far sì che la navigazione sul sito risulti più semplice e adattata alle preferenze dell’utente. I cookie ci aiuteranno, ad esempio, a salvare la configurazione dell’utente (lingua e paese) così da non dover inserire nuovamente questi dati alla sua visita successiva. Inoltre, ci consentirà di gestire il carrello degli acquisti e a conservare le informazioni del suo ordine mentre sfoglia il negozio online. Consente altresì all’utente, dopo essersi identificato con il suo nome utente e la sua password per la prima volta, di non dover inserire nuovamente questi dati in ogni visita per accedere alle sezioni che richiedono un’identificazione preliminare.

  L’applicazione che usiamo per ottenere e analizzare i dati di navigazione è Google Analytics. Questa applicazione è stata sviluppata da Google e ci presta il servizio di analisi del pubblico del nostro sito. Si tratta di uno strumento che non ottiene dati relativi ai nomi o ai cognomi degli utenti, né agli indirizzi postali da dove ci contattano. Le informazioni ottenute sono relative, ad esempio, al numero di pagine visitate, alla lingua, al social in cui vengono pubblicate le nostre notizie, alla città cui è assegnato l’indirizzo IP da cui accedono gli utenti, al numero di utenti che ci visitano, alla frequenza e alla ripetizione delle visite, alla durata delle visite, al browser usato, all’operatore o al tipo di terminale da cui viene effettuata la visita ecc. Usiamo queste informazioni per migliorare il nostro sito, rilevare nuove necessità e valutare i miglioramenti da inserire con la finalità di prestare un miglior servizio agli utenti che visitano il nostro sito.

  Per consentire, conoscere, bloccare o eliminare i cookie installati sul proprio dispositivo, l’utente può configurare le opzioni del browser installato sul proprio computer. Se lo desidera, può configurare il proprio browser in modo da visualizzare avvisi sullo schermo relativi alla ricezione dei cookie e per impedire l’installazione dei cookie nel proprio hard disk. Invitiamo gli utenti a consultare le istruzioni e i manuali del proprio browser per ottenere maggior informazioni in merito.

  Per maggiori informazioni sulla nostra informativa sui cookie, fare clic qui.

• Condizioni applicabili agli ordini

  Tutti i prodotti che vengono offerti sul presente sito web sono venduti direttamente da Twenix Platform S.L., con codice fiscale e P.IVA B-04890869, sede legale in Plaza de la Administración Vieja nº1, 1º izquierda, 04003, Almería, e con indirizzo email: support@twenix.es

  L’utente potrà effettuare gli ordini esclusivamente tramite il sito web.

• Procedura di acquisto

  Potrà sfogliare il sito web fino a trovare l’articolo desiderato. Una volta individuato, facendo clic sullo stesso accederà a tutte le informazioni dettagliate offerte dal sito web. Da lì potrà aggiungere l’articolo al carrello degli acquisti.

  Se l’utente sta effettuando un ordine presso di noi, gli verrà richiesto di inserire alcuni dati personali: nome e cognome, email, indirizzo completo. Successivamente, dovrà iscriversi alla nostra piattaforma per poter usufruire del proprio prodotto.

  Una volta effettuato l’accesso al proprio account, potrà proseguire con l’acquisto e confermare l’ordine.

• Copertura dell’offerta

  I prodotti di Twenix potranno essere ordinati da qualsiasi parte del mondo, indipendentemente dal paese di residenza.

• Disponibilità

  Consultare la selezione di articoli disponibili per la vendita tramite il sito web, poiché non tutti gli articoli che possiamo offrire nei nostri negozi o che possono comparire nei cataloghi, sul sito web o su altri tipi di presentazioni sono disponibili per questo tipo di vendita.

  Se un prodotto non fosse disponibile dopo aver effettuato l’ordine, l’utente sarà informato il prima possibile tramite posta elettronica o per telefono, e l’ordine sarà annullato.

  In caso di dubbi, consigliamo di contattare il SAC.

• Contratto con Twenix e accettazione degli ordini

  L’ordine non sarà accettato da parte nostra fino a che l’importo sarà addebitato nel conto dell’utente. Una volta confermato l’acquisto, l’utente riceverà un’e-mail come conferma della ricezione, ma questo fatto non comporterà l’accettazione dell’ordine, poiché questo sarà soggetto alla successiva verifica e accettazione da parte nostra.

  Confermeremo l’accettazione dell’ordine in un’e-mail in cui informeremo l’utente che l’ordine è in fase di spedizione. Solo in questo momento il contratto tra noi e l’utente sarà formalizzato, ed esclusivamente per gli articoli correlati a tale conferma di spedizione.

• Conferma e annullamento degli ordini

  Prima del completamento dell’ordine da parte dell’utente sul sito web, l’utente potrà controllare tutti i dati associati all’ordine stesso (importi dettagliati in tutte le voci necessarie: tasse, selezione degli articoli ecc.), con la possibilità di correggere tutto ciò che l’utente ritiene necessario.

  Dopo la conferma non sarà possibile modificare né annullare l’ordine tramite il sito web, l’utente dovrà mettersi in contatto con il SAC. In tal caso, l’ordine potrà essere modificato o annullato sono se l’utente non ha ancora usufruito del servizio acquistato.

  Il termine per eventuali resi è di 1 mese a partire dalla data in cui viene effettuato l’ordine e figura nella fattura emessa da parte nostra.

• Valuta, tasse e prezzo

  Tutti i prezzi sono mostrati in euro (€) e devono essere considerati come il prezzo finale da pagare da parte del cliente.

  Gli acquisti sono esenti da IVA. Esente da IVA per istruzione in base all’articolo 20.1 nono della Legge spagnola sull’IVA.

• Modalità di pagamento e sicurezza

  Ogni ordine effettuato deve essere pagato subito dopo la conferma dell’ordine. Saranno evasi unicamente gli ordini per i quali è stato completato e verificato il pagamento.

  Il pagamento va effettuato per mezzo di carta di credito o carta bancomat (emessa da un istituto son sede legale in Spagna) o bonifico bancario. Sono accettate le seguenti carte: VISA / Mastercard.

  L’importo dell’ordine sarà addebitato nella carta dell’utente, in modo tale che dovrà indicarci il numero, la data di scadenza e il codice di sicurezza CW2 (indicato sul retro). Se la carta dell’utente è protetta, saranno richiesti i codici di sicurezza pertinenti.

  Questi dati non saranno conservati o gestiti da parte nostra, ma saranno registrati direttamente nel gateway di pagamento del rispettivo istituto di credito. Per una maggiore sicurezza, useremo un Servizio di autenticazione di commercio elettronico sicuro, sistema stabilito da Visa / Mastercard / Eurocard, tramite il quale il cliente dovrà autenticarsi presso la propria banca emittente e il commercio si autenticherà presso la propria banca affiliante.

  Al fine di garantire la riservatezza e l’integrità delle transazioni, queste vengono effettuate tramite il protocollo SSL (Secure Socket Layer) con chiavi di sicurezza a 128 bit.

  L’addebito verrà effettuato in tempo reale tramite questo gateway di pagamento. Qualora non sia possibile effettuare l’addebito (qualunque sia il motivo), l’ordine sarà automaticamente annullato.

• Consegne: tipi, tempistiche e problemi

  Una volta accreditata da parte nostra la transazione correlata all’acquisto del buono o del prodotto Twenix (potrebbe impiegare più tempo nei casi di pagamento a mezzo bonifico bancario), il prodotto sarà aggiunto nel più breve tempo possibile alla sua piattaforma.

• Politica di reso, sostituzione e rimborso

  Ricordiamo all’utente che il termine per eventuali resi è di 1 mese a partire dalla data in cui viene effettuato l’ordine e figura nella fattura emessa da parte nostra.

• Reso tramite e-mail

  Deve accedere all’ordine oggetto di reso nel sito web, una volta individuato l’ordine, dovrà identificare l’articolo o gli articoli che desidera restituire. Una volta identificato, dovrà inviarci un’email all’indirizzo support@twenix.es, indicando il riferimento dell’ordine effettuato, i suoi dati completi e il motivo del reso.

  Una volta ricevuto il reso da parte nostra, verificheremo che gli articoli coincidano con le informazioni originali dell’ordine. Se la verifica dello stato dell’ordine è soddisfacente, provvederemo a rimborsare l’importo a suo tempo pagato nella stessa carta di credito con cui è stato effettuato il pagamento, entro e non oltre un mese.
  Garanzia e informazione dei prodotti

  I prodotti che presentiamo sul nostro sito web sono una curata selezione dei servizi orientati alla migliore formazione possibile relativa alle lingue. Abbiamo prestato una cura eccezionale nel mostrare con grande precisione tutte le sfumature degli stessi.

  Lavoriamo per cercare di offrire ai nostri clienti la massima precisione e affidabilità delle informazioni indicate nel nostro sito web (denominazioni, proprietà dei prodotti, fotografie ecc.), ma non ci assumiamo alcuna responsabilità dei potenziali errori esistenti. Tutto il materiale grafico, nonché le descrizioni, sono offerti a titolo informativo. In questo senso, possiamo correggere errori o omissioni sul sito web senza che ciò generi alcuna responsabilità.

• Diritto legale a desistere dall’acquisto

  In generale, se l’utente acquista in qualità di consumatore e utente, ha il diritto di desistere dal presente contratto entro quattordici (14) giorni naturali.

  Tale termine scadrà una volta trascorsi i quattordici (14) giorni naturali a partire dalla data in cui l’utente riceve la consegna dell’articolo ordinato.

  Per esercitare il suo diritto di recesso, l’utente dovrà inviare una notifica a STL, a mezzo di posta elettronica all’indirizzo twenixwenix.es, in cui comunica in maniera inequivocabile la sua decisione di desistere dal contratto tra l’utente ed STL.

  L’utente dovrà attenersi a tutte le condizioni di acquisto e di reso previste nel presente documento e, di conseguenza, per esercitare il diritto di recesso dall’acquisto, deve soddisfare i requisiti di cui alla sezione POLITICA DI RESO, SOSTITUZIONE E RIMBORSO.
  SAC (SERVICIO ASSISTENZA CLIENTE)

  L’utente può mettersi in contatto con noi e usufruire del nostro servizio assistenza clienti inviando un’email all’indirizzo: support@twenix.com